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                實施運維

                電話010-82488998 手機13501111880 地址:海淀區國圖文化大廈三層

                鎂高榮譽


                我們的經營宗旨:依靠專業的技術團隊 秉承客戶至上的理念,給客戶提供優質的產品和服務,給客戶帶來源源不斷的價值。


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                服務支持


                全方位的售后支持服務,覆蓋客戶需求的各個方面。
                7*24電話支持
                電話支持服務是通過熱線電話的方式為客戶提供日常應用過程中遇到的常見問題答疑和應用建議。
                (1)獲取方式
                用戶通過撥打服務熱線4006-101-998獲取。
                (2)服務時間
                按照北京時間提供服務,服務時間為7*24小時,指周一至周日0:00-24:00。
                (3)服務質檢
                金蝶客戶服務中心會通過服務質量抽檢、技術質量抽檢、客戶滿意度分析、監督回訪等嚴格的質量監控體系對電話支持服務進行監督,提升客戶滿意度。
                7*24問題反饋
                問題反饋是指用戶在軟件使用中可通過提交服務工單的方式,及時向金蝶反饋軟件應用問題、軟件故障、功能需求、建議等,金蝶服務人員根據反饋類型及工單描述進行答復處理。
                (1)問題反饋支持主要包括以下幾個方面:
                A、應用指導:指導客戶進行軟件設置、功能操作指導(不包括業務流程實現)等,提升客戶軟件應用能力。
                B、程序修復:針對系統使用過程發現的程序錯誤及產品原因導致的數據問題提供解決方案或補丁修復。
                C、環境修復:針對系統安裝部署、環境配置、網絡故障提供診斷及修復處理,保障客戶軟件正常使用。
                D、需求反饋:針對客戶提出的功能需求及改善建議,經評估符合應用普遍性要求及與系統設計規劃相匹配的提供相應的解決方案或功能補丁。
                (2)反饋通道
                A、產品端
                用戶在產品端主界面右邊【徐少春個人號】中點擊【在線提單】按指引進行問題反饋作。
                B、金蝶云社區(https://vip.kingdee.com)
                用戶登錄金蝶云社區(https://vip.kingdee.com)后,在首頁右端可進入【徐少春個人號】點擊【在線提單】進行問題反饋。
                用戶提交的一般或非緊急問題,金蝶承諾在2個工作日內進行響應。



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                培訓支持


                金蝶云星空產品的售后服務支持包括基礎服務、優選服務、尊享服務和專項服務,是金蝶為保障客戶系統穩定運行并幫助客戶成功而設計提供的服務產品。不同的服務產品類型提供不同的服務內容,此處針對基礎服務包括的服務內容和交付標準進行說明。
                基礎服務是金蝶為保障客戶系統正常運行,為用戶提供基本服務支持,包括金蝶云社區(學習與能力提升)、電話支持、問題反饋服務等,滿足用戶基本應用操作需求。



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                友情鏈接: 金蝶官網   |  工信部   |  

                京ICP備2022035787號-1  

                技術支持

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